Αντιδεοντολογική η νέα διαφημιστική εκστρατεία του ΟΤΕ

Astrolabos · 21-12-2007, 16:42

Αντιδεοντολικό χαρακτηρίζουν ο ΣΑΤΠΕ και οι εταιρίες Forthnet και Tellas το μήνυμα που επικοινωνεί ο ΟΤΕ μέσω της πρόσφατης διαφημιστικής εκστρατείας του που προβάλλεται στα ελληνικά ΜΜΕ από τις 17/12/2007, καταργώντας τους κώδικες της ηθικής επικοινωνίας. Ειδικότερα, η φράση που περιλαμβάνουν τα σχετικά τηλεοπτικά σποτ «Μήπως παίζουν με τη νοημοσύνη σου; Πρόσεξε πως επιλέγεις δίκτυο τηλεπικοινωνιών» απαξιώνει το σύνολο της αγοράς τηλεπικοινωνιών και αποτελεί σαφές δείγμα των πρακτικών αθέμιτου ανταγωνισμού στις οποίες προβαίνει ο ΟΤΕ. Πρόκειται για ένα μήνυμα, το οποίο – χωρίς να στοιχειοθετείται – προσβάλλει όλες τις εταιρίες ανταγωνιστές του Οργανισμού και στόχο έχει τη διατήρηση του μονοπωλιακού καθεστώτος στο οποίο επιθυμεί να λειτουργεί ο ΟΤΕ.
Τόσο ο ΣΑΤΠΕ, όσο και οι εταιρίες Forthnet και Tellas επιθυμούν να εκφράσουν την αντίθεση, αλλά και απογοήτευσή τους για την επικοινωνιακή αυτή πρωτοβουλία του ΟΤΕ και καλούν τον Οργανισμό να προβεί στην άμεση διακοπή της προβολής των συγκεκριμένων διαφημιστικών μηνυμάτων.
Στους βασικούς στόχους και τις αρχές λειτουργίας του ΣΑΤΠΕ και των εταιριών Forthnet και Tellas εντάσσεται η προώθηση της ανταγωνιστικότητας στις τηλεπικοινωνίες προς όφελος των Ελλήνων καταναλωτών, με δράσεις που διέπονται από ηθική και ακεραιότητα.

Panagioths · 21-12-2007, 17:32

Καταρχήν να πω πως οι διαφημίσεις αυτές είναι πανέξυπνες και λένε τρομερή αλήθεια. Σαν συνδρομητής του οτε και των εναλλακτικών και έχωντας δοκιμάσει πολλές από τις υπηρεσίες και του οτε, και της forthnet και της hellasonline μπορώ να πω πως οι εναλλακτικοί στο σύνολό τους πραγματικά παίζουν με την νοημοσύνη του πελάτη ή του υποψηφίου συνδρομητή. Αυτή την δικαιολογία καραμέλα/ατάκα "φταίει ο οτε", "ο οτέ δεν μας αφήνει", "ο οτέ μας εμποδίζει" κτλ την έχω ακούσει δεκάδες φορές ακόμα και σε περιπτώσεις όπου την αποκλειστική ευθύνη την είχε ο οτε. Σίγουρα στην αρχή της αδεσποποίησης του τοπικού βρόγχου ο οτε καθυστερούσε λόγω απροθυμίας και λόγω προσαρμογής του συστήματος αλλά και του τεχνικού μέρους αλλά καμιά άλλος ανταγωνιστής δεν ήταν έτοιμος τεχνικά για να δώσει τέτοιου είδους υπηρεσίες. Κάποιες εταιρείας όπως αυτές που βγήκαν τώρα να αντιδράσουν για την "τάχα" αντιδεολογική διαφήμιση του οτε δεν έχουν ούτε τα πληροφοριακά συστήματα για να καλύψουν νέους συνδρομητές ούτε να υποστηρίξουν τους υπάρχοντες. Όταν χρειάζονται να περάσουν 15-20 μέρες για να καταχωρηθεί στο σύστημα του νέου παρόχου μια αίτηση που στέλνει ο υποψήφιος συνδρομητής δεν είναι κοροϊδία της νοημοσύνης του; Όταν προκύπτει βλάβη στο ίντερνετ ή στην τηλεφωνία που δίνει ο εναλλακτικός και ο πελάτης δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη γιατί ο μέσος όρος αναμονής είναι 20-30 λεπτά δεν είναι κοροϊδία της νοημοσύνης του πελάτη που πληρώνει; Όταν δεν έχουν τεχνικούς στο κάθε κέντρο και έχουν προσλάβει μερικούς οι οποίοι πηγαίνουν κάθε φορά που προκύπτουν μαζεμένα αιτήματα στο κάθε κέντρο (επί τόπου επίσκεψη) και καλύπτουν προβλήματα μετά από μέρες, και αν, δεν είναι κοροίδία; Όταν παραπλανούν με υπηρεσίες που δεν είναι άμεσα διαθέσιμες στην γραμμή του πελάτη και τον καθυστερούν 2-3-4 μήνες ενώ ξέρουν οτι δεν καλυφθεί από την εταιρεία το κέντρο του συνδρομητή δεν είναι κοροίδία;; Ας σοβαρευτούν λίγο και τα ξαναλέμε, γιατί μέχρι τότε θα είναι απλώς μια παράγκα με ωραία δελτία τύπου...

Liverpoulaios · 21-12-2007, 20:22

Αυτή η καραμέλα του τύπου φταίει ο ΟΤΕ είναι μια τεράστια μλκια.Οι νέες εταιρίες τηλεφωνίας και internet δεν έχουν την υποδομή να κάνουν αυτό που έχουν αναλάβει,και έτσι καταλήγω όπως και πολλοί άλλοι να ρίχνουμε γαμοσταυρίδια στην αναμονή της εκάστοτε εταιρίας...

glazar · 21-12-2007, 23:10

Δεν διαφωνώ οτι οι υπολοιποί πάροχοι ειναι αρκετά πίσω σε υποδομές υποστήριξης τετοιου αριθμού καταναλωτών, πιστεύω οτι δεν περίμεναν τοσο μεγάλη προσέλευση κόσμου. (Ετσι αιτιολογώ την ξαφνική εμφάνιση διαφόρων εναλλακτικών παρόχων αλλα και τον μεγάλο αριθμό συνδρομητών που έχουν απευθυνθεί σε εναλλακτικούς παρόχους). Ο συγκεκριμενος ισχυρισμός του ΟΤΕ έχει κάποια βάση αλλα δεν αποποινικοποιεί τις ευθύνες του ως προς τους καταναλωτές του. Πάντως αν δεν κάνω λάθος χωρίς τον ανταγωνισμό δημιουργείται απο τους εναλλακτικούς παρόχους νομίζω οτι θα μιλάγαμε ακόμα με σπιρτόκουτα.

Για να μην παρεξηγηθώ δεν είμαι με κανένος το μέρος. Για τον οτε πιστεύω οτι ειχε βολευτεί στο μονοπώλειο του (το κανει ακόμα σε ενα βαθμό).
Για τους εναλλακτικούς παρόχους πιστεύω οτι το βασικό τους μειονέκτημα λέγεται after sales και customer's service το οποίο είναι ανύπαρκτο.
Πάντα η αλήθεια είναι κάπου στην μέση.

fineas · 22-12-2007, 10:40

Σίγουρα τα διαφημιστικά σποτάκια του ΟΤΕ είναι έξυπνα και χιουμοριστικά (τουλάχιστον μερικά από αυτά), και εκφράζουν αλήθειες που όλοι έχουμε αντιμετωπίσει. Από την άλλη όμως πραγματικά αναδύουν ένα άρωμα ισχύος, σαν ο ΟΤΕ να κρατάει και το μαχαίρι και το πεπόνι. Προσωπικά πιστεύω πως πρέπει να συνεχίσουμε να στηρίζουμε τους εναλλακτικούς παρόχους σ'αυτά τα πρώτα τους βήματα ακόμη κι αν περνούν κάποιες "παιδικές ασθένειες" όπως τις αποκάλεσε και ο Αλεξανδρίδης στην ημερίδα της ΕΕΕΤ.
Εξάλλου και αλλού, τα πράγματα δεν είναι τόσο ρόδινα σύμφωνα και με το παρακάτω άρθρο από το cosmo.gr:

Παράπονα από τους χρήστες broadband στην Αγγλία
Μια πολύ ενδιαφέρουσα έρευνα έφερε στο προσκήνιο η JP Power για τη Μεγάλη Βρετανία. Σύμφωνα με αυτή, το 52% των συνδρομητών broadband υπηρεσιών έχουν παράπονο από τις εταιρίες τους με βασικότερο παράπονο την αναμονή για τεχνική υποστήριξη που φτάνει κατά μέσο όρο τα 17 λεπτά.
Παράπονα υπάρχουν ακόμα και από την απόδοση και αξιοπιστία των broadband υπηρεσιών, κάτι που παρατηρείται για τρίτη συνεχόμενη χρονιά από την ίδια έρευνα. Η Tiscali αξιολογήθηκε από το κοινό ως η πιο αξιόπιστη εταιρία με βαθμολογία 668/1000, την ώρα που η BT κατετάγη τελευταία με 626/1000. Η μέση τιμή για τις υπηρεσίες αυτού του τύπου αγγίζει πλέον τις 21 λίρες (€29,2), την ώρα που το 2006 ο μέσος όρος άγγιζε τις 26 λίρες (€36).
Οι ταχύτητες έχουν σημειώσει αύξηση μέσα στο τελευταίο δωδεκάμηνο με το μέσο όρο να ανεβαίνει από τα 3.5Mbps στα 4.8. Όλα τα παραπάνω παρατηρούνται σε μία ιδιαίτερα αναπτυγμένη αγορά και αξίζουν προσοχής και είναι άξιο απορίας τι θα έδειχναν οι αριθμοί σε μία παρόμοια έρευνα στη χώρα μας...

Tiberius · 23-12-2007, 14:34

Η εξυπηρέτηση του ΟΤΕ στους συνδρομιτές είναι προκλητικά κάκιστη, του αξίζει η απομόνωση του με την στήριξη εναλλακτικών παρόχων. Και οι άλλοι βρίσκονται ακόμα σε νηπιακά στάδια, η άσχημη οικονομική κατάσταση που υπάρχει αυτή την στιγμή στην χώρα μας βάζει φρένο στην ανάπτυξη.
Με την δική μας στήριξη μπορούν να βελτιωθούν, άν είναι σε θέση να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους θα το κάνουν. Οι προθέσεις τους είναι ασυζητητή καλύτερες σε σχέση με τον ΟΤΕ που στόχος του είναι μόνο η ταλαιπωρία.

Panagioths · 23-12-2007, 15:10

Ο ΟΤΕ πλέον δεν είναι καθόλου ταλαιπωρία. Παλιότερα ήταν πολύ ταλαιπωρία και γραφειοκρατία όντως. Οι εναλλακτικοί έχουν εγωιστικές προθέσεις και προθέσεις κέρδους γιαυτό και υπόσχονται πράγματα που δεν μπορούν να ικανοποιήσουν.

βαγγελης · 24-12-2007, 16:35

η tellas θίχτηκε; Οταν στέλνουν το λογαριασμό σε άλλη διευθηνση και σου κόβουν το τηλέφωνο για 7 ευρώ! ο ΟΤΕ φταίει