Φυγή συνδρομητών

Xavier · 11-05-2007, 10:30

Σε βατερλό για τον ΟΤΕ τείνει να εξελιχθεί η πλήρης απελευθέρωση της τηλεπικοινωνιακής αγοράς, ωστόσο ο οργανισμός σφυρίζει αδιάφορα ανακοινώνοντας χθες μειώσεις στα πάγια των ευρυζωνικών συνδέσεων που ξεκινούν από το... σπάταλο 0,7%.

Χθες ο Νικ. Αλεξανδρίδης, πρόεδρος της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών (ΕΕΤΤ), απηύθυνε προειδοποιήσεις λέγοντας πως ο ΟΤΕ πρέπει να αλλάξει νοοτροπία και να εφαρμόσει τους νόμους, ενώ παράλληλα μίλησε για «βαθύ ΟΤΕ» που δημιουργεί δυσκολίες στην αποδέσμευση συνδρομητών. Πρόσθεσε ότι «τα σχόλια δεν βοηθούν τον ΟΤΕ», απαντώντας με αυτόν τον τρόπο στις διαρκείς επιθέσεις που δέχεται τους τελευταίους μήνες η ΕΕΤΤ από τον πρόεδρο και διευθύνοντα σύμβουλο του οργανισμού Π. Βουρλούμη. Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΕΤΤ και του κλάδου, «διαζύγιο» από τον ΟΤΕ έχουν ήδη πάρει 50.000 συνδρομητές που έχουν επιλέξει κάποιο από τα προγράμματα των εναλλακτικών παρόχων που συνδυάζουν τηλεφωνία και πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Το παράδειγμά τους θα ακολουθήσουν τις επόμενες ημέρες άλλοι 20.000 συνδρομητές, ενώ κάθε μήνα άλλοι 12.000 πελάτες του ΟΤΕ αποφασίζουν πως ήρθε πια η ώρα να αναζητήσουν την τύχη τους σε εναλλακτικούς παρόχους που προσφέρουν φθηνότερες υπηρεσίες με περισσότερες δυνατότητες.

Ο Νικ. Αλεξανδρίδης σημείωσε πως ο συνολικός αριθμός των συνδρομητών που θα αποδεσμευθούν φέτος από τον ΟΤΕ εξαρτάται από την πορεία της αγοράς και τη λειτουργία του ανταγωνισμού. Πάντως, ώς το τέλος του 2007 και ακόμη και με τις πιο συγκρατημένες εκτιμήσεις 120.000 πελάτες θα έχουν εγκαταλείψει τον ΟΤΕ. Στην περίπτωση που ορισμένες από τις εταιρείες κινηθούν πιο επιθετικά είναι εφικτή η απόσπαση 180.000 νοικοκυριών από τον οργανισμό. Σε αυτούς τους αριθμούς βρίσκεται και η αιτία του... εκνευρισμού του ΟΤΕ αφού αυτή η διαρροή μεταφράζεται για τον ίδιο σε απώλειες δεκάδων εκατομμυρίων ευρώ.

Χθες ο οργανισμός επιχείρησε να αντεπιτεθεί ανακοινώνοντας ότι παρέχει πλέον συνδέσεις ADSL ταχύτητας 4 και 8 Mbps και ότι από τις 16 Μαΐου θα εφαρμοστούν μειώσεις στα πάγια τέλη όλων των ευρυζωνικών γραμμών. Μόνο που αυτές οι μειώσεις έγιναν με... μισή καρδιά. Στις συνδέσεις ταχύτητας 768 Kbps το πάγιο μειώνεται από 17,53 ευρώ στα 17,41 ευρώ τον μήνα (μείωση 0,7%), ενώ στις συνδέσεις του 1 Mbps το μηνιαίο τέλος υποχωρεί από 22,02 σε 20,82 ευρώ (μείωση 5,4%). Περισσότερο ωφελημένοι είναι όσοι έχουν προμηθευτεί από τον ΟΤΕ συνδέσεις 2 Mbps, όπου η μείωση είναι 25,6% και το πάγιο περιορίζεται στα 27,73 ευρώ.

Astrolabos · 11-05-2007, 17:16

Για τις νέες συνδέσεις έχει ανακοινωθεί το πάγιο; Πάντως περίμενα μεγαλύτερες μειώσεις με την έλευση των 4 και 8 Mbit...

Panagioths · 13-05-2007, 01:37

Νέες συνδέσεις; Που; Τι είδους συνδέσεις;

Astrolabos · 13-05-2007, 01:50

4 & 8 Mbit ρε

Panagioths · 13-05-2007, 14:06

ΑΑΑ νόμιζα οτι έχεις δει το δελτίο τύπου του ΟΤΕ που αναφέρει εκτός από τις μειώσεις που γράφει και ο Havier πιο πάνω και τις τιμές των 4 και 8 και ρωτούσες κάτι άλλο...

Το έβαλα και στις Ειδήσεις να το δουν όσοι δεν το ξέρουν ακόμη

Κασσάνδρα · 14-05-2007, 09:37

Η ΕΕΤΤ δίνει πλέον προθεσμία μιας ημέρας για να διακοπεί μια τηλεφωνική σύνδεση από τον ΟΤΕ και να μεταφερθεί σε άλλη εταιρεία.
Σημειώνεται ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, οι καθυστερήσεις αυτές έφταναν και τους 4 μήνες, όταν για την ενεργοποίηση μιας γραμμής γρήγορου Ίντερνετ (ΑDSL) δεν απαιτούνται περισσότερες από 15 ημέρες.
Ακόμα, προβλέπεται και η καταβολή ρήτρας προς τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, σε περίπτωση που ο ΟΤΕ δεν εκπληρώνει τις προβλεπόμενες υποχρεώσεις του.
... δημοσιεύθηκε πρόσφατα στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως

Xavier · 14-05-2007, 10:29

Παράθεση:

Αρχικό μήνυμα απο Κασσάνδρα

Η ΕΕΤΤ δίνει πλέον προθεσμία μιας ημέρας για να διακοπεί μια τηλεφωνική σύνδεση από τον ΟΤΕ και να μεταφερθεί σε άλλη εταιρεία.
Σημειώνεται ότι σε ορισμένες περιπτώσεις, οι καθυστερήσεις αυτές έφταναν και τους 4 μήνες, όταν για την ενεργοποίηση μιας γραμμής γρήγορου Ίντερνετ (ΑDSL) δεν απαιτούνται περισσότερες από 15 ημέρες.
Ακόμα, προβλέπεται και η καταβολή ρήτρας προς τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους, σε περίπτωση που ο ΟΤΕ δεν εκπληρώνει τις προβλεπόμενες υποχρεώσεις του.
... δημοσιεύθηκε πρόσφατα στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως

Εμένα πάλι μετά από δύο μήνες αναμονή ο Οργανισμός Ταλαιπώρησης Ελλήνων μου απέριψε και την αίτηση φυγής με πρόφαση την παλαιότητα του δικτύου (καλωδίων) του στην περιοχή μου. Ελπίζω να γίνει ιδιωτικός αύριο το πρωί και όλα αυτά τα ζώα που δουλεύουν εκεί μέσα να αλλαχτούν με ανθρώπους...

Κασσάνδρα · 14-05-2007, 10:32

Πιο γρήγορο το βλέπω το να αλλάζεις περιοχή (με λιγότερο παλαιά καλώδια)!

Panagioths · 14-05-2007, 10:50

Σχετικά με το πόσες μέρες το μέγιστο έχει δικαίωμα να καθυστερήσει ο ΟΤΕ την μεταφορά της γραμμής σε άλλο πάροχο, η μια μέρα είναι για την αλλαγή του βρόγχου από το κέντρο του ΟΤΕ στον νέο πάροχο όχι από οταν κάνεις την αίτηση. Δηλαδή κάνεις την αίτηση στον νέο πάροχο, ο νέος πάροχος την καταχωρεί στο σύστημά του, μετά την καταχωρεί στο κοινό σύστημα που έχουν όλοι οι πάροχοι (W-CRM) δηλαδή η αίτηση αποστέλλεται στον παλαιό πάροχο. Ο τελευταίος ελέγχει την ακρίβεια των στοιχείων του αιτούμενου συνδρομητή και εφόσον είναι όλα αληθή και σωστά κοιτάζει και επιβεβαιώνει κατά πόσον μπορεί αυτός ο βρόγχος να δωθεί στον άλλο πάροχο (πρέπει να υπάρχει κάποια ελεύθερη "πόρτα" ας το πούμε έτσι στο κέντρο του νέου παρόχου όπου συστεγάζεται στο κτίριο του ΟΤΕ). Εαν είναι όλα εντάξει τότε γίνεται η επιλεξιμότητα βρόγχου και το αίτημα μεταβάλλεταια στο w-crm από τον ΟΤΕ προς τον νέο πάροχο οτι η γραμμή είναι έτοιμη προς μεταφορά και ο νέος πάροχος πρέπει να ορίσει ημερομηνία μεταφοράς. Απ' όταν οριστεί η ημερομηνία αυτή ο ΟΤΕ έχει δικαίωμα το πολύ μέσα σε μια μέρα να έχει μεταφέρει τον συνδρομητή στον νέο πάροχο. Εκεί έγκειται η μία μέρα. Γενικά για την φορητότητα του αριθμού το μέγιστο διάστημα που έχει δικαίωμα ο κάθε πάροχος (ο παλαιός ή ο νέος) να ζητήσει/δώσει είναι 10 εργάσιμες μέρες όπως και στην κινητή τηλεφωνία.

Το τραγικό που γίνεται στην δική σου περίπτωση Βασίλη είναι οτι είχες κάνει την αίτηση από τους λεγόμενους "παλιούς" δηλαδή όταν ακόμα η FORTHnet παρανομούσε και ζητούσε από τον κάθε αιτούμενο να πάει αυτός, πριν κάνει την αίτηση σε αυτήν, στον ΟΤΕ και όλους τους άλλους παρόχους σταθερής τηλεφωνίας και ίντερνετ και να ζητήσει διακοπή των παρεχόμενων υπηρεσιών και να αιτηθεί στην φόρθνετ μόνο όταν η γραμμή έχει καθαρίσει απ' όλα. Και το έκαναν αυτό μέχρι πριν 3 βδομάδες όπου αποφάσισαν να εφαρμόσουν την οδηγία της ΕΕΤΤ που είχε βγει από τον Φλεβάρη. Σκέψου για τι ζωντόβολα μιλάμε που ζητούσαν από τον πελάτη να πάει να διακόψει όλες τις παρεχόμενες υπηρεσίες (adsl, προεπιλογή φορέα σε άλλον πάροχο κτλ) που ήθελαν από 5 μέχρι 15 εργάσιμες για να γίνει κάτι τέτοιο, να μείνει χωρίς υπηρεσίες και μετά να περιμένει την φόρθνετ να περάσει κανας μήνας για να καταχωρήσει την αίτησή του στα συστήματά της και 15 μέρες μετά να την περάσει στο W-CRM ώστε να ενημερωθεί ο ΟΤΕ.

Επίσης, έχει αναφερθεί σε άλλα φόρουμ (συγκεκριμένα και για την φορθνετ) οτι όταν δεν ειχαν τελειώσει ακόμα το κέντρο τους στο Παγκράτι έλεγαν και καλά στον πελάτη οτι ο ΟΤΕ ακύρωσε το αίτημά τους χωρίς να δίνουν εξήγηση με τον λόγο της ακύρωσης για να μην φύγει ο πελάτης και πάει σε άλλο πάροχο.

Αυτά, έγραψα πολλά και ίσως λίγο μπερδεμένα-περιληπτικά γιατί δεν ξέρω εαν ενδιαφέρεστε να γράψω και περισσότερες λεπτομέρειες..

Xavier · 14-05-2007, 11:37

Το τραγικότερο όλων είναι ότι έμαθα μόνος μου για την ακύρωση αφού έπαιρνα τηλ 5 μέρες και αφού έστειλα τις καταγγελίες. Ούτε ένα μήνυμα, ούτε ένα τηλέφωνο από τη φόρθνετ να με ειδοποιήσει ότι συμβαίνει αυτό το κουφό. Έλεος πια...