Εθνική Τράπεζα : Το 55% των συναλλαγών της μέσω των εναλλακτικών δικτύων

[Panagioths]

Η Εθνική Τράπεζα ανακοίνωσε σήμερα αύξηση της χρήσης των εναλλακτικών τραπεζικών δικτύων (internet banking, ΑΤΜ) από τους πελάτες της σε ποσοστό που φτάνει το 55% των συνολικών συναλλαγών της τράπεζας. Μέσω της επένδυσης στις νέες τεχνολογίες και αναπτύσσοντας ήδη τα υπάρχοντα εναλλακτικά η αποφυγή του κλασσικού γκισσέ γίνεται ακόμα μεγαλύτερη συνήθεια.

Στο πλαίσιο αυτό η Τράπεζα αναπτύσσει περισσότερο το νέο κέντρο τηλεφωνικής τραπεζικής εξυπηρέτησης (contact center) 181818 που ξεκίνησε την λειτουργία του τον περασμένο Μαϊο και στο οποίο ενσωματώθηκαν όλα τα επιμέρους κέντρα εξυπηρέτησης, αλλά και οι υπηρεσίες άμεσων τηλεφωνικών κλήσεων που λειτουργούσαν διάσπαρτα η είχαν ανατεθεί σε εξωτερικούς εργολάβους. Το νέο κέντρο λειτουργεί 24ώρες το 24ωρο όλες τις ημέρες του χρόνου και οι πελάτες της τράπεζας έχουν την δυνατότητα να εξυπηρετηθούν είτε μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος που διαθέτει είτε μέσω εκπροσώπου της τράπεζας. Ο τομέας τηλεπωλήσεων του Κέντρου συμπεριλαμβάνεται μεταξύ των τεσσάρων τελικών διεκδικητών για το βραβείο του διεθνούς διαγωνισμού "Contact Center World".

Συγκριτικό πλεονέκτημα του Κέντρου θεωρείται η ασφάλεια στις συναλλαγές, καθώς για την ολοκλήρωση τους απαιτείται η χρήση προσωπικού κωδικού και ενός ή και περισσοτέρων αριθμών από την ειδική συσκευή (e-code) με την οποία εφοδιάζει η τράπεζα τους πελάτες της.

Ταυτόχρονα, η Εθνική επεκτείνει περαιτέρω το δίκτυο των 1.400 ΑΤΜ μέσω του οποίου πραγματοποιούνται κατά μέσο όρο 10 εκατ. συναλλαγές σε μηνιαία βάση, ενώ τον Απρίλιο αναμένεται να είναι έτοιμο το πλήρως αναδιοργανωμένο Internet Banking της τράπεζας.