Κλιμακώνεται η μάχη μεταξύ ΟΤΕ και εναλλακτικών παρόχων

[fineas]

ΚΛΙΜΑΚΩΝΕΤΑΙ η μάχη μεταξύ του ΟΤΕ και των εναλλακτικών παρόχων σταθερής τηλεφωνίας με κεντρικό θέμα τις τεχνικές βλάβες που ταλαιπωρούν τους συνδρομητές με τις δύο πλευρές ουσιαστικά να καταλήγουν στο κοινό συμπέρασμα ότι υπάρχει θεσμικό κενό.
Ο οργανισμός έχει ξεκινήσει μια ολόκληρη διαφημιστική καμπάνια προκειμένου, όπως σημειώνουν τα στελέχη του, να συμβάλλει στην ορθή ενημέρωση των καταναλωτών που σε πολλές περιπτώσεις μένουν χωρίς την τηλεφωνική τους σύνδεση επί μέρες κυρίως κατά τη διάρκεια της μεταφοράς της από τον ΟΤΕ σε εναλλακτικό πάροχο.
Στο πλαίσιο αυτό κοινή ομάδα στελεχών του και εμπειρογνωμόνων της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων ΕΕΤΤ επισκέφθηκε κέντρα του Οργανισμού για τη διερεύνηση των καταγγελιών σχετικά με την ευθύνη και τον τρόπο διαχείρισης των παραπόνων για την τεχνική υποστήριξη των πωλούμενων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών μέσω του αδεσμοποίητου τοπικού βρόχου (σύνδεση του εναλλακτικού παρόχου στο τελευταίο άκρο του δικτύου του ΟΤΕ).

Η ευθύνη
Σύμφωνα λοιπόν με το σχετικό ενημερωτικό σημείωμα που απέστειλε η γενική διεύθυνση ρυθμιστικών θεμάτων του ΟΤΕ στον γενικό γραμματέα του υπουργείου Μεταφορών και Επικοινωνιών, στον γενικό γραμματέα καταναλωτή και στον Συνήγορο του Καταναλωτή ελέχθησαν 59 βλάβες στα αστικά κέντρα της Καλλιθέας, του Χαλανδρίου, του Χολαργού, του Ν. Ηρακλείου και της Νέας Ιωνίας. Από αυτές το 91% ήταν ευθύνη του εναλλακτικού παρόχου.
Στη σχετική αναφορά που συνοδεύει τα στοιχεία αυτά αναφέρεται μεταξύ άλλων ότι «η ΕΕΤΤ υποχρεούται από το νόμο να επιβάλλει στον ΟΤΕ την παραχώρηση του δικτύου του στους ανταγωνιστές του υπό την προϋπόθεση ότι αυτοί μπορούν τεχνικά και οικονομικά να ανταποκριθούν και όχι να καλείται ο ΟΤΕ να καλύψει τις δικές του αστοχίες και να χρηματοδοτήσει την εμπορική δραστηριότητα των ανταγωνιστών του επιφορτιζόμενος εκείνος το έργο των βλαβών και της τεχνικής εξυπηρέτησης των καταναλωτών».
Ο ΟΤΕ καταλήγοντας προσθέτει ότι «το πρόβλημα της αγοράς των τηλεπικοινωνιών δεν θα λυθεί όσο υπάρχει θεσμικό κενό», κάτι στο οποίο ουσιαστικά συμφωνούν και οι υπόλοιπες τηλεπικοινωνιακές εταιρείες.

Η ουσία του προβλήματος
Όπως επισημαίνει στη «Ν» ο πρόεδρος του Συνδέσμου Αδειοδοτημένων Τηλεπικοινωνιακών Παρόχων Ελλάδος (ΣΑΤΠΕ) κ. Ανδρ. Αναστασόπουλος "η ουσία δεν είναι ποιος φταίει αλλά να διορθωθεί το πρόβλημα και να μην ταλαιπωρείται ο καταναλωτής. Διότι σε τελική ανάλυση σαν πελάτης με ενδιαφέρει να αγοράσω αυτό που μου προσφέρεται και στον χρόνο που θα μου ειπωθεί».
Ο πρόεδρος του ΣΑΤΠΕ προσθέτει επίσης ότι «δια μέσου αδιαφανούς διαδικασίας επίλυσης ενός προβλήματος - βλάβης είναι εύκολο να μοιράζονται ευθύνες δεξιά και αριστερά χωρίς να φαίνεται ποιος είναι ο ένοχος. Για να διαπιστωθεί αντικειμενικά ποιος φταίει θα έπρεπε να υπήρχε μία διαδικασία ακριβής και καταγραμμένη σε αυτό που λέγεται RUO όπου ακόμα δεν υπάρχει και είναι σε φάση βελτίωσης. Σε αυτό το κλίμα είναι αρκετά εύκολο να δούμε το ποτήρι μισοάδειο ή μισογεμάτο και αρκετά εύκολο να αποδεικνύει ο γνώστης ότι δεν φταίει παρουσιάζοντας την αλήθεια όπως θέλει».
Καταλήγοντας ο κ. Αναστασόπουλος θέτει το θέμα ως εξής: «Η κατάσταση είναι δαιδαλώδης και κάποιος που είναι απ' έξω αδυνατεί να καταλάβει. Ας μην ψάχνουμε λοιπόν τον ένοχο αλλά ας ολοκληρωθούν οι διαδικασίες επίλυσης και καταγραφής των διαδικασιών βλάβης με λεπτομέρεια και διαφάνεια από την ΕΕΤΤ και αφού υπάρχει πλήρη καταγραφή ας ασχοληθούμε και με τον ένοχο».
Η ΝΑΥΤΕΜΠΟΡΙΚΗ