Αναμένετε στο ακουστικό σας με το έτσι... θέλουν

[R@tNET]

Ο φετινός Σεπτέμβριος δεν φέρνει μόνο πρωτοβρόχια. Φέρνει και... καταιγίδα καταγγελιών από καταναλωτές που έχουν άσχημα μπλεξίματα με ορισμένους εναλλακτικούς φορείς παροχής σταθερής τηλεφωνίας και Ιντερνετ και τα οποία αναμένεται να οδηγήσουν σε δικαστικές διαμάχες.

Παρ' ότι η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) επέβαλε πριν από ένα μήνα περίπου (26/7/2007) πρόστιμα συνολικού ύψους 3,35 εκατ. ευρώ σε πέντε εταιρείες παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, φαίνεται ότι οι τελευταίες δεν «συνετίστηκαν» και εξακολουθούν να ταλαιπωρούν τους -υποψήφιους- πελάτες τους.

Χαρακτηριστικό είναι ότι την περασμένη εβδομάδα που άνοιξαν ξανά (μετά τις θερινές διακοπές) τα γραφεία της καταναλωτικής οργάνωσης ΕΚΠΟΙΖΩ, το γραφείο νομικής προστασίας κατακλύστηκε από καταγγελίες, οι οποίες αφορούν τόσο τις πέντε που τους επιβλήθηκαν τα πρόστιμα, καθώς και άλλες δύο.

Κλήσεις και e-mails

«Πάνω από το 50% των τηλεφωνημάτων και των ηλεκτρονικών μηνυμάτων που δεχόμαστε τις τελευταίες μέρες αφορά καταγγελίες πολιτών για ίδια ακριβώς θέματα με αυτά που ώθησαν την ΕΕΤΤ να επιβάλει πρόστιμα», αναφέρει η δικηγόρος της οργάνωσης Β. Τσιαμούρα.

Αυτή τη στιγμή, στα συρτάρια της ΕΚΠΟΙΖΩ βρίσκονται 260 έγγραφες καταγγελίες (και στο ηλεκτρονικό της ταχυδρομείο περισσότερες) και πλέον εξετάζεται το ενδεχόμενο ομαδικής προσφυγής κατά εταιρειών στη Δικαιοσύνη.

Τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές χωρίζονται σε δύο κατηγορίες: Σε αυτά που έχουν να κάνουν με τις εμπορικές πρακτικές που ακολουθούν οι εταιρείες και στα λεγόμενα τεχνικά.

* Οι εταιρείες διαφημίζουν τα «πακέτα» τους δίχως, όμως, να έχουν τη δυνατότητα για άμεση παροχή. Οι καταναλωτές τα αγοράζουν καθώς προσφέρονται σε δελεαστικές τιμές αλλά μετά βρίσκονται στη δυσάρεστη θέση είτε να πληρώνουν για υπηρεσίες που δεν λαμβάνουν είτε να μένουν χωρίς τηλέφωνο και Ιντερνετ.

Αυτό οφείλεται στο ότι οι εταιρείες δέχονται περισσότερες αιτήσεις από αυτές που πραγματικά «σηκώνει» η δυναμικότητα του δικτύου τους (ή του δικτύου που νοικιάζουν από τον ΟΤΕ) και αντί να ενημερώσουν για την αδυναμία εξυπηρέτησης, προχωρούν τις διαδικασίες για να «δέσουν» τους πελάτες και στη συνέχεια τους αφήνουν για μέρες (μέχρι και δύο μήνες) χωρίς τηλέφωνο. Οι δικαιολογίες που λένε στους πελάτες είναι ότι κάνουν «αναβάθμιση στο δίκτυο» κ.ά.

* Σε αυτό το διάστημα ο πελάτης είναι πρακτικά εγκλωβισμένος, καθώς στα συμβόλαια των εταιρειών υπάρχει όρος που προβλέπει «πέναλτι» σε περίπτωση που διακόψει τη σύνδεσή του πριν από τη συμφωνημένη διάρκεια. Τα πρόστιμα αυτά, δε, κυμαίνονται από 80 έως και 180 ευρώ, αλλά δεν αναφέρεται τίποτα περί απαλλαγής του πελάτη σε περίπτωση που υπαίτια για τη διακοπή είναι η εταιρεία.

* Υπάρχουν περιπτώσεις που οι καταναλωτές γίνονται συνδρομητές χωρίς -επί της ουσίας- να έχουν συμφωνήσει. Από τα τμήματα τηλεμάρκετινγκ των εταιρειών δέχονται τηλεφωνήματα που τους ενημερώνουν για τα γενικά χαρακτηριστικά του «πακέτου». Εάν πουν ότι το βρίσκουν ενδιαφέρον και «ναι, να το συζητήσουμε», τους ζητούνται τα στοιχεία τους.

Η παραπάνω κατάφαση εκλαμβάνεται ως προφορική συναίνεση και οι εταιρείες προχωρούν από μόνες τους τη μεταφορά από τον ΟΤΕ. Κανονικά, όμως, εφόσον δεν έχουν αναγνωστεί όλοι οι όροι της σύμβασης από το τηλέφωνο, η προφορική συναίνεση δεν αρκεί και πρέπει να σταλεί στον πελάτη γραπτή η σύμβαση προς υπογραφή.

* Σε περίπτωση βλάβης, οι εταιρείες κατηγορούν τον ΟΤΕ ότι ευθύνεται και ο ΟΤΕ τις εταιρείες, με αποτέλεσμα αυτή να μένει αδιόρθωτη.

* Οι εταιρείες πωλούν και προπληρωμένα πακέτα Ιντερνετ (με τον σχετικό εξοπλισμό) αλλά παρόλο που ο πελάτης έχει προκαταβάλει το ποσό, καθυστερεί σημαντικά η εγκατάσταση.

Αποδέκτης σωρείας καταγγελιών για τους παρόχους σταθερής τηλεφωνίας γίνεται και η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (ΓΓΚ). Τον Ιούλιο, μάλιστα, είχε υπάρξει και άτυπη συνάντηση εκπροσώπων των εταιρειών (και του ΟΤΕ) με τον υφυπουργό Ανάπτυξης Γ. Παπαθανασίου και τον επικεφαλής της ΓΓΚ Γ. Οικονόμου. Στη διάρκεια της συνάντησης, οι ευθύνες για τα προβλήματα στην αγορά γίνονταν «μπαλάκι» από τις εταιρείες προς τον ΟΤΕ και από τον ΟΤΕ στην ΕΕΤΤ.

Στο «πρόγραμμα» ήταν ν' ακολουθήσει και νέα συνάντηση το φθινόπωρο, αλλά λόγω εκλογών είναι άγνωστο το πότε και με ποια... κυβέρνηση θα γίνει αυτή. Το θέμα, πάντως, έχει παραπεμφθεί πλέον στις... υπηρεσιακές καλένδες της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή προκειμένου να εξεταστεί μετά τις εκλογές.

Πηγή... enet.gr

[Panagioths]

Δυστυχώς όλες οι εταιρείες (πλην ΟΤΕ) διαφημίζουν πανελλαδικώς υπηρεσίες και τηλεπικοινωνιακά προϊόντα που δεν έχουν την τεχνική δυνατότητα να δώσουν. Συχνότερο είναι να αγοράζει ο υποψήφιος συνδρομητής πακέτο ή να εγγράφεται σε υπηρεσία ευρυζωνικής πρόσβασης adsl2+ στο ιδιόκτητο δίκτυο άλλης εταιρείας πλην οτε και ενώ ξέρει η εταιρεία οτι δεν έχει διαθέσιμες θύρες στο κέντρο της ώστε να συνδέσει τον πελάτη ή ξέρει οτι ακόμα δεν έχει συνδέσει το κέντρο αυτό με το δίκτυο κορμού της (οπότε είναι σαν να μην έχει κάλυψη πρακτικά) διαφημίζει και υποστηρίζει οτι έχει διαθεσιμότητα και κάλυψη και δέχεται αιτήσεις για την υπηρεσία. Και το αποτέλεσμα ο πελάτης να περιμένει 2-3-4 μήνες μέχρι να μπορεί η εταιρεία να του δώσει αυτά που έχει υποσχθεί ή προπληρώσει...