Μεγάλη κοροϊδία..

[depoina]

«Είναι η πολλοστή φορά που μένω με νεκρό τηλέφωνο, για πάνω από τρεις μέρες. Έπειτα από ώρες αναμονής στη γραμμή ταλαιπωρίας της εταιρείας σας, άκουσα από την υπάλληλό σας την κλασική δικαιολογία ότι “φταίει ο ΟΤΕ”. Της εξηγώ ότι η εταιρεία σας τουλάχιστον θεωρητικά- έχει δικό της δίκτυο οπτικών ινών και δεν μπορεί όλα τα προβλήματα να τα φορτώνει στον ΟΤΕ.
Όμως, εκείνη επέμενε: “Ξέρετε, το δίκτυο ανήκει στον ΟΤΕ, μέχρι το κουτί κάτω από το σπίτι σας. Από εκεί και μετά, μέχρι την πρίζα του τηλεφώνου σας, είναι δίκτυο της εταιρείας μας”...».

Αυτά είναι λίγα από τα λόγια της επιστολής διαμαρτυρίας ενός καταναλωτή προς τον εναλλακτικό τηλεπικοινωνιακό πάροχο, ο οποίος ενώ του υποσχέθηκε περισσότερες, καλύτερες και φθηνότερες υπηρεσίες, τώρα τον απογοητεύει ρίχνοντας τις ευθύνες αλλού. Χιλιάδες συνδρομητές, στην προσπάθειά τους να εξασφαλίσουν μια γρήγορη και οικονομική σύνδεση Ίντερνετ και φθηνότερα τηλεφωνήματα, έρχονται καθημερινά αντιμέτωποι με ανυπέρβλητα εμπόδια. Όπως οι ίδιοι ομολογούν, πέφτουν συχνά θύματα του πολέμου που μαίνεται ανάμεσα στον ΟΤΕ και τους ιδιωτικούς εναλλακτικούς παρόχους!

Μόνο οι καταγγελίες των συνδρομητών που έφτασαν ώς τα γραφεία της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) πέρυσι, έσπασαν κάθε ρεκόρ, ξεπερνώντας τις 11.000! Άλλες περίπου 3.500 ήταν οι καταγγελίες που έφτασαν και στην καταναλωτική οργάνωση ΕΚΠΟΙΖΩ.

Αδικαιολόγητες καθυστερήσεις
Σε όλες τις καταγγελίες αναφέρονται σχεδόν τα ίδια πράγματα. Οι αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στην ενεργοποίηση των υπηρεσιών και την αποκατάσταση των βλαβών, η ελλιπής ενημέρωση των συνδρομητών όσον αφορά τον ακριβή χρόνο μεταπήδησή τους από τον ΟΤΕ στις άλλες εταιρείες και η αυθαίρετη ενεργοποίηση της υπηρεσίας προεπιλογής φορέα είναι τα κύρια προβλήματα. Σε μεμονωμένες περιπτώσεις διαπιστώθηκαν και προβλήματα αυθαίρετης ενεργοποίησης της φορητότητας αριθμών και αδικαιολόγητα υψηλά τέλη αποσύνδεσης υπηρεσιών.

Προσφορές και εκπτώσεις
Πολλοί συνδρομητές αποφασίζουν να αφήσουν τον ΟΤΕ, και να προτιμήσουντους εναλλακτικούς παρόχους, καθώς γίνονται δέκτες καταιγιστικών προσφορών και εκπτώσεων. Ένα συνδυασμένο πακέτο σταθερής-κινητής τηλεφωνίας και πρόσβασης στο Ίντερνετ, που πριν από λίγα χρόνια κόστιζε πάνω από 100 ευρώ τον μήνα, σήμερα προσφέρεται λιγότερο από 50 ευρώ.

Μάλιστα οι πάροχοι, για να δελεάσουν τους καταναλωτές, παρέχουν υπερ-υψηλές ταχύτητες σύνδεσης ή ακόμη και «εξωτικές» υπηρεσίες, όπως η μετάδοση κινηματογραφικών ταινιών.
Δυστυχώς, οι υποσχέσεις πολλές φορές παραμένουν στα χαρτιά και οι συνδρομητές μπαίνουν σε περιπέτειες. Τα βαριά πρόστιμα (άνω των 25 εκατ. ευρώ) που επέβαλε πέρυσι η ΕΕΤΤ στον ΟΤΕ και τους εναλλακτικούς παρόχους, φανερώνουν το μέγεθος των προβλημάτων που υπάρχουν στην αγορά. (tanea.gr)

[Panagioths]

Δυστυχώς η κατάσταση με τις εναλλακτικές εταιρείες παροχής υπηρεσιών τηλεφωνίας και ίντερνετ πάει από το χειρότερο στο χείριστο... 9 στις 10 περιπτώσεις ο υποψήφιος συνδρομητής ή ο συνδρομητής πέφτει θύμα τεραστίων ανακρίβειων, ψεμάτων, ασχέτων ατόμων στην εξυπηρέτηση πελατών, απρόθυμων τεχνικών υπηρεσιών και άλλων δυνών...